A Paloma Serrato valoriza a transparência e o respeito com seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura e clara em suas compras online.
1. Prazo para Solicitação
Para compras realizadas em nosso site, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
2. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto:
* Esteja sem sinais de uso
* Possua etiqueta fixada
* Esteja em perfeito estado de conservação
* Seja devolvido com embalagem original e todos os acessórios
Produtos que apresentarem sinais de uso, odores, manchas, danos ou ausência de itens originais poderão ter a solicitação recusada.
3. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Ressaltamos que este direito permite apenas a avaliação do produto, não sendo permitido o uso contínuo.
A Paloma Serrato se reserva o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem indícios de uso.
4. Troca por Tamanho ou Modelo
A troca por tamanho ou modelo poderá ser realizada mediante disponibilidade em estoque e desde que o produto atenda às condições descritas nesta política.
Custos de envio:
* O frete para trocas por tamanho ou preferência será de responsabilidade do cliente.
5. Regras por Categoria de Produto
Roupas
Serão aceitas trocas de roupas desde que:
* Não tenham sido utilizadas
* Não apresentem odores, manchas ou marcas (como maquiagem ou desodorante)
Roupas Brancas
Devido à delicadeza e fácil contaminação:
* Devem ser devolvidas em estado impecável
* Não podem apresentar qualquer tipo de mancha ou sinal de uso
Peças que não atendam a essas condições não serão aceitas para troca ou devolução.
Calçados
* Devem ser apenas experimentados em ambiente interno
* Devem ser devolvidos sem marcas no solado ou sinais de uso
Bolsas
* Devem ser devolvidas sem uso
* Com embalagem original e itens de proteção
Perfumes
Por se tratarem de produtos de uso pessoal:
* Não realizamos trocas ou devoluções de perfumes após abertura ou uso
Óculos
* Podem ser devolvidos dentro do prazo legal, desde que não apresentem sinais de uso
* Não serão aceitos produtos com lentes riscadas, marcas ou danos
O produto pode ser provado, porém não deve ser utilizado de forma contínua.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Após análise, poderá ser realizado:
* Troca pelo mesmo produto (se disponível)
* Vale-compra
* Reembolso
Nestes casos, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
7. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
* Pix ou transferência: até 5 dias úteis
* Cartão de crédito: conforme prazos da operadora
8. Considerações Finais
A Paloma Serrato se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.
Paloma Serrato
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